Uslovi korišćenja i kupovine

1. Podaci o trgovcu

Sajt duhovnostnastiklama.rs (u daljem tekstu: „sajt“) vodi i putem njega prodaje:

2. Opšte odredbe

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta i kupovinu digitalnih proizvoda putem sajta. Pre plaćanja kupac potvrđuje da je ove uslove pročitao i da ih prihvata; bez te potvrde porudžbinu nije moguće završiti.

Ugovor o kupovini zaključuje se na srpskom jeziku, u trenutku uspešnog plaćanja. Potvrdu porudžbine sa svim podacima o kupovini šaljemo na e-mail adresu koju kupac unese pri naručivanju.

3. Digitalni proizvodi i cene

Putem sajta prodajemo digitalne proizvode autorke Sanje Smiljanić, namenjene ličnom razvoju i samopomoći. Svi proizvodi su u elektronskom obliku; fizičku robu ne prodajemo.

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i predstavljaju konačan iznos koji kupac plaća. Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Udruženje DUHOVNOST NA ŠTIKLAMA nije u sistemu PDV-a.

Kako se proizvodi koriste. Kupljeni proizvodi nalaze se u ličnoj biblioteci kupca na sajtu („Moja biblioteka“), u koju se ulazi e-mail adresom i lozinkom koju kupac sam izabere. PDF dokumenti se otvaraju u internet pregledaču ili bilo kojoj aplikaciji za čitanje PDF-a, a audio-prakse se slušaju direktno na stranici, na računaru, telefonu ili tabletu. Nije potreban poseban program, a proizvodi nemaju tehničku zaštitu (DRM).

Proizvodi su namenjeni isključivo ličnoj upotrebi kupca. Nije dozvoljeno umnožavanje, deljenje, preprodaja ni javno objavljivanje sadržaja.

Kupovina je jednokratna: ne postoji pretplata ni automatska obnova naplate. Pregled proizvoda nalazi se na stranici Digitalni proizvodi.

4. Način plaćanja

Plaćanje se vrši platnom karticom. Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: Mastercard, Maestro, Visa i DinaCard.

Klikom na dugme „Plati“ kupac se, u istom prozoru pregledača, preusmerava na zaštićenu stranicu OTP banke Srbija, gde unosi podatke o kartici. Plaćanje je zaštićeno 3-D Secure proverom (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Po završetku plaćanja kupac se vraća na sajt, gde vidi ishod transakcije.

5. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu Vaše platne kartice.

6. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Podatke o kartici unosite isključivo na stranici banke; mi ne tražimo, ne čuvamo i ne arhiviramo broj kartice, datum isteka ni sigurnosni kod.

7. Isporuka i ograničenja

• Način isporuke: isključivo elektronski. Odmah po uspešnoj transakciji kupljeni proizvodi postaju dostupni u biblioteci kupca na sajtu, a na e-mail adresu kupca stiže potvrda plaćanja; pri prvoj kupovini potvrda sadrži i link za postavljanje lozinke. Lozinku nikada ne šaljemo e-mailom. Fiskalni račun stiže na istu e-mail adresu posebnom porukom.
• Rok isporuke: odmah po uspešnom plaćanju. Ako e-mail ne stigne u roku od jednog sata (proverite i folder za neželjenu poštu), javite nam se na sanja@duhovnostnastiklama.rs i pomoći ćemo Vam da pristupite biblioteci najkasnije narednog radnog dana.
• Troškovi isporuke: nema ih.
• Teritorija: proizvodi su dostupni kupcima u Srbiji i inostranstvu; nema carinskih formalnosti jer se ne isporučuje fizička roba.
• Trajanje pristupa: kupljeni proizvodi ostaju u biblioteci kupca bez vremenskog ograničenja. Zaboravljenu lozinku kupac može sam da promeni preko linka „Zaboravljena lozinka?“ na stranici za prijavu.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu.

Izuzetak za digitalni sadržaj. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji kod isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je isporuka počela uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača i potrošač je potvrdio da zna da time gubi pravo na odustanak. Pre plaćanja kupac to izričito potvrđuje označavanjem posebnog polja; bez te potvrde porudžbinu nije moguće završiti. Zbog toga, kada su proizvodi postali dostupni u biblioteci kupca, odustanak od kupovine digitalnog proizvoda nije moguć. Ovo ne utiče na pravo na reklamaciju (tačka 9).

Ako je plaćanje izvršeno, a proizvodi još nisu postali dostupni ili im kupac nije mogao pristupiti, kupac može odustati od ugovora. Izjavu o odustanku možete dati popunjavanjem obrasca (Obrazac za jednostrani raskid ugovora) ili bilo kojom nedvosmislenom izjavom poslatom na sanja@duhovnostnastiklama.rs. Iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, na način opisan u tački 10.

9. Reklamacije

Odgovaramo za saobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac ima pravo na reklamaciju ako proizvod nije isporučen, ako se fajl ne može otvoriti ili reprodukovati, ako je oštećen ili nepotpun, ili ako ne odgovara opisu na sajtu.

• Kako podneti reklamaciju: e-mailom na sanja@duhovnostnastiklama.rs ili telefonom na +381 64 130 7111.
• Potrebni podaci: broj porudžbine, datum kupovine i kratak opis problema. Kao dokaz o kupovini dovoljna je potvrda plaćanja koju ste dobili e-mailom.
• Rok za podnošenje: dve godine od dana kupovine.
• Rok za odgovor: najkasnije 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.
• Rok za rešavanje: najkasnije 15 dana od podnošenja reklamacije.
• Način rešavanja: ispravka fajla u biblioteci ili pomoć pri pristupu; ako to nije moguće, povraćaj novca.
• Troškovi: kupac nema nikakvih troškova reklamacije.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Udruženje DUHOVNOST NA ŠTIKLAMA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Sve što je plaćeno platnom karticom vraća se isključivo na račun te platne kartice, poništavanjem (refundacijom) originalne transakcije. Povraćaj pokrećemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo prihvatili odustanak ili reklamaciju; vreme dok sredstva ne budu vidljiva na računu zavisi od banke koja je izdala karticu.

11. Porez na dodatu vrednost

Udruženje DUHOVNOST NA ŠTIKLAMA nije u sistemu PDV-a. Cene na sajtu su konačne i nema skrivenih troškova.

12. Zaštita privatnosti i kolačići

Ko obrađuje podatke

Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca i posetilaca. Rukovalac podacima je Udruženje DUHOVNOST NA ŠTIKLAMA, Dositeja Obradovića 8D, stan 20, 26000 Pančevo, MB 28420021, PIB 115887282. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje usluga:

• pri kupovini: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona (nije obavezan), podaci o porudžbini i ishodu plaćanja (broj porudžbine, iznos, broj autorizacije, poslednje četiri cifre kartice);
• za biblioteku kupljenih proizvoda: korisnički nalog sa imenom, e-mail adresom i lozinkom koju birate sami (čuvamo je samo u šifrovanom obliku i niko je ne može pročitati) i spisak kupljenih proizvoda;
• pri zakazivanju konsultacije: podaci koje unesete u formu (ime, kontakt, poruka);
• pri prijavi na newsletter: e-mail adresa.

Podatke o platnoj kartici (broj, datum isteka, sigurnosni kod) ne prikupljamo i ne vidimo: unosite ih isključivo na zaštićenoj stranici OTP banke.

Zašto i na osnovu čega

• izvršenje ugovora: obrada porudžbine, isporuka proizvoda, slanje potvrde, rešavanje reklamacija;
• zakonske obaveze: čuvanje dokumentacije o prodaji u skladu sa propisima o računovodstvu i porezima;
• pristanak: newsletter i obaveštenja o novim sadržajima. Pristanak možete povući u svakom trenutku, linkom u svakom e-mailu ili porukom na sanja@duhovnostnastiklama.rs.

Podatke ne koristimo za marketing bez Vašeg pristanka i ne prodajemo ih, ne iznajmljujemo niti razmenjujemo sa trećim licima.

Ko još ima pristup

Podaci se čuvaju strogo poverljivo i dostupni su samo osobama kojima su nužni za obavljanje posla. Pristup im imaju i pružaoci usluga koji nam pomažu u radu, isključivo u meri potrebnoj za tu uslugu: pružalac usluge hostinga sajta, servis za slanje e-pošte, OTP banka Srbija a.d. Novi Sad (obrada plaćanja) i servis Paušalko (izdavanje fiskalnih računa, kome prosleđujemo ime, e-mail adresu i telefon kupca i stavke porudžbine). Podatke dostavljamo državnim organima samo kada to zakon zahteva.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o porudžbinama i plaćanjima čuvamo onoliko koliko nalažu propisi o računovodstvu i porezima. Podatke iz forme za zakazivanje čuvamo dok traje saradnja, a za newsletter dok ne povučete pristanak. Nalog za biblioteku postoji dok ne zatražite njegovo brisanje (posle brisanja kupljenim proizvodima više nije moguće pristupiti).

Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku, brisanje i prenos podataka, pravo na ograničenje obrade, pravo da povučete pristanak i pravo da odbijete marketinške aktivnosti. Za sve zahteve pišite na sanja@duhovnostnastiklama.rs. Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

U slučaju povrede bezbednosti podataka, u roku od 72 sata obavestićemo Poverenika i lica čiji su podaci pogođeni.

Bezbednost

Sajt koristi šifrovanu (HTTPS) vezu. Pristup podacima zaštićen je lozinkama i ograničen na ovlašćena lica.

Kolačići (cookies)

Ova internet stranica ne koristi kolačiće za prikupljanje podataka, analizu saobraćaja, personalizaciju sadržaja niti za bilo koje druge svrhe. Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće, korisnici će biti pravovremeno obavešteni putem ažurirane Izjave o kolačićima i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.

13. Konsultacije i programi uživo

Konsultacije, energetski programi i druge usluge uživo zakazuju se putem forme na sajtu, a ne plaćaju se karticom na sajtu. Cena se dogovara pre zakazivanja i plaća unapred; plaćanje je uslov za rezervaciju termina. Termin je zakazan tek kada dobijete potvrdu e-mailom, telefonom ili drugim dogovorenim putem.

Termin možete otkazati ili pomeriti najkasnije 48 sati pre zakazanog vremena. Ako termin otkažete kasnije ili ne dođete, uplaćeni iznos se zadržava. Ako termin otkažemo mi, dogovaramo novi termin ili vraćamo uplaćeni iznos u celosti.

Ove usluge predstavljaju oblik ličnog i duhovnog razvoja i ne zamenjuju zdravstvenu zaštitu. Rezultati su individualni i ne garantujemo određene ishode. Sve što podelite tokom razgovora smatramo poverljivim.

14. Ostale informacije

• Saobraznost: odgovaramo za nesaobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača; prava kupac ostvaruje putem reklamacije (tačka 9).
• Trajanje ugovora: ugovor o kupovini je jednokratan i ne obavezuje kupca na buduća plaćanja.
• Vansudsko rešavanje sporova: potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Trgovac je dužan da učestvuje u tom postupku. Pre toga, molimo da nam se obratite reklamacijom, jer većinu problema rešavamo odmah.
• Kodeks poslovne prakse: ne primenjujemo poseban kodeks dobre poslovne prakse.
• Spoljni linkovi: internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine (stranica banke za plaćanje) i uz prethodno obaveštavanje korisnika. Sajt sadrži i link ka našem Instagram profilu i ka autoru izrade sajta.
• Intelektualna svojina: sav sadržaj sajta i proizvoda zaštićen je autorskim pravom. Kopiranje, distribucija ili komercijalna upotreba bez pisane saglasnosti nisu dozvoljeni.
• Izmene uslova: na svaku kupovinu primenjuju se uslovi važeći u trenutku kupovine. Izmene objavljujemo na ovoj stranici, uz datum poslednje izmene.
• Merodavno pravo: pravo Republike Srbije. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je sud prema propisima Republike Srbije.

15. Kontakt